ANPC: Drepturile pasagerilor aerieni, în situații de criză
Situații extraordinare, reguli clare: drepturile pasagerilor aerieni.
Articol editat de cristina.rusu, 19 martie 2026, 18:57
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea și asistența pasagerilor în cazul:
• refuzului la îmbarcare
• anulării zborurilor
• întârzierilor semnificative
Domeniul de aplicare:
• tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi situate pe teritoriul Uniunii Europene, indiferent de operatorul aerian;
• zborurilor către Uniunea Europeană operate de transportatori aerieni din state membre.
În anumite situații, anulările și întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare. În aceste cazuri, transportatorii aerieni pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Cu toate acestea, pasagerii își păstrează celelalte drepturi:
• dreptul la informare
• dreptul la asistență pe durata așteptării
• opțiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală
Întrebări frecvente – situații extraordinare în state terțe
1. Ce se consideră împrejurări extraordinare?
Acestea pot surveni, în special, în următoarele situații:
• instabilitate politică
• condiții meteorologice incompatibile cu desfășurarea zborului în condiții de siguranță
• riscuri legate de securitate
• deficiențe neprevăzute care pot afecta siguranța zborului
• greve care perturbă operațiunile operatorului aerian
2. Mai am dreptul la compensație dacă zborul este anulat din astfel de motive?
Dacă anularea este cauzată de împrejurări extraordinare, transportatorii aerieni pot fi exonerați de obligația de a plăti compensațiile financiare, cu condiția să demonstreze că perturbarea a fost determinată direct de aceste circumstanțe și că au fost luate toate măsurile rezonabile pentru evitarea situației.
Cu toate acestea, pasagerii beneficiază în continuare de:
• dreptul la informare
• dreptul la asistență
• opțiunea între rambursare sau redirecționare
3. Ce drepturi am dacă sunt deja în aeroport sau în tranzit?
Aveți dreptul la asistență (hrană, cazare dacă este necesar, transport între aeroport și locul de cazare) și la informare.
4. Se aplică aceleași reguli pentru zborurile operate de companii din afara UE?
Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt stabilite în conformitate cu:
• legislația aplicabilă statului respectiv; sau
• condițiile contractuale ale transportatorului aerian
5. Unde pot depune o reclamație?
În situația în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător sau nu răspunde solicitării, pasagerii se pot adresa organismului național responsabil din statul membru relevant.
ANPC
Radio Cluj poate fi ascultat şi online, AICI sau pe telefon: 031 504 0456, apel cu tarif normal.
Ne găsești și pe facebook, X și instagram.
