Ce drepturi ai dacă ți se anulează zborul?
Perioada sărbătorilor aglomerează aeroporturile din toată lumea. Fie că vin acasă sau pleacă în vacanță, mii de oameni trăiesc cu teama că zborul lor ar putea fi anulat sau ar putea decola cu întârziere. Călătorii trebuie să știe că în astfel de situații au dreptul la mâncare și cazare, dar și despăgubiri în cazul unui zbor pe o distanță mai mare.
Articol editat de Andreea Leonid, 30 martie 2025, 14:22
Comisarii de la Protecția Consumatorilor îi îndeamnă pe cei păgubiți să ceară sprijin pentru soluționarea incidentelor de călătorie, mai ales că urmează perioada sărbătorilor pascale. Din județul Sălaj relatează Adrian Lungu.
Reporter: Comisarii în Protecția Consumatorilor le recomandă tuturor celor care călătoresc avionul să se intereseze din timp despre drepturile pe care le au în cazul anulării zborului sau apariției întârzierilor.
Dorel Fechete, comisar-șef adjunct al Comisariatului pentru Protecția Consumatorilor Sălaj: Vedem dacă sunt respectate clauzele contractuale, fie la operatorii din județul /nostru/ sau la nivel național sau european. Mai avem pe rol litigii cu firme mari, încă nu sunt finalizate. Noi am constatat nerespectarea clauzelor contractuale, apropo de transportatorii aerieni, pentru că ei nu se oferă să presteze anumite servicii către pasageri. Pasagerii, necunoscând ce drepturi au, nu solicită, normal.
Reporter: Transportatorii au o serie de obligații clare pentru călători.
Dorel Fechete: Prin efectul legii, transportatorii aerieni, maritimi sau fluviali sunt obligați, în caz de întârziere trebuie să asigure cazare, trebuie să asigure un mijloc de transport de la aeroport până la o locație, un hotel sau pensiune, ce o fi în imediata vecinătate și să respecte exact ce scrie pe contract. Până acum au fost câștigate procese cu transportatori aerieni. Încercăm să le gestionăm și să nu avem evenimente nedorite.
Reporter: Plângerile depuse la Protecția Consumatorilor sunt analizate și gestionate în mod gratuit de autoritățile competente, iar acolo unde este cazul, conflictul este soluționat în instanță.
Rador
