Ascultă Radio România Cluj Live

Drepturile pasagerilor în caz de anulări ale zborurilor: Legislaţia europeană şi realitatea companiilor europene

Despre drepturile pe care le avem şi în cât timp ne putem aştepta să le obţinem a vorbit Andrea Nagy cu avocatul Marian Eftenie:

Drepturile pasagerilor în caz de anulări ale zborurilor: Legislaţia europeană şi realitatea companiilor europene
Foto: Foto: Jan Vašek /Pixabay

Articol editat de cristina.rusu, 14 iulie 2023, 13:12 / actualizat: 23 iulie 2023, 11:33

Legislaţia europeană oferă mai multe drepturi pasagerilor care se confruntă cu zboruri anulate sau cu întârzieri mari; în realitate însă companiile aeriene invocă tot felul de pretexte pentru a nu respecta legea.

Despre drepturile pe care le avem şi în cât timp ne putem aştepta să le obţinem a vorbit Andrea Nagy cu avocatul Marian Eftenie:

Marian Eftenie: Legislaţia europeană oferă mai multe drepturi şi beneficii pentru pasagerii care se confruntă cu probleme de anulare zbor sau întârzieri mari, în situaţia în care zborul este efectuat pe teritoriul Uniunii Europene, este încheiat pe teritoriul Uniunii Europene sau cursa este efectuată de o companie înregistrată în Uniunea Europeană. În caz de anulare, se oferă o rambursare în termen de 7 zile a întregului cost al biletului. Se acordă bineînţeles un zbor de retur la punctul de plecare iniţial sau o redirecţionare către destinaţia finală cât mai repede posibil. Întretimp se oferă mese şi băuturi răcoritoare proporţional cu timpul de aşteptare; de asemenea pasagerii au dreptul la 2 apeluri telefonice gratuite şi de a trimite mesaje gratuit pe mail sau fax. Pe lângă aceste acţiuni (care ar trebui să fie fireşti, însă din păcate nu întotdeauna pasagerii beneficiază de ele), în cazul în care ziua de plecare programată pentru noul zbor este în altă zi faţă de zborul iniţial care a fost anulat, se oferă şi cazare la hotel şi bineînţeles transport gratuit între aeroport şi hotel. Pe lângă toate acestea, dacă zborul este de până la 1500 km, pasagerul are dreptul la o compensaţie de 250 de euro; în cazul în care zborul este pe o distanţă între 1500-3000 km, compensaţia este de 400 de euro; iar dacă distanţa până la aeroportul de destinaţie este mai mare de 3000 km, compensaţia este de 600 de euro.

Andrea Nagy: Doar dacă punctul de pornire este în Uniunea Europeană, sau compania este înregistrată în UE. Deci dacă eu mă duc în Australia, cu o companie înregistrată acolo şi se anulează zborul, nicio şansă să obţin toate aceste compensaţii?

Marian Eftenie: Dacă pleci din Cluj, atunci se aplică.

Andrea Nagy: Asta este regula; dar care e realitatea?

Marian Eftenie: Începând din pandemie există o criză majoră pe aeroporturi, foarte multe persoane se confruntă cu întârzieri majore sau anulări de zbor. La organele sesizate cu plângeri, precum Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (dacă zborul este din România), sau Centrul European al Consumatorilor (dacă un pasager român zboară între alte două ţări ale Uniunii Europene), timpul de aşteptare pentru soluţionare este destul de mare. Înainte de a se adresa autorităţilor, pasagerul trebuie să facă dovada că s-a adresat şi operatorului de zbor şi acesta fie a refuzat, fie nu i-a răspuns în niciun fel.

Andrea Nagy: Din experienţa ta, cât este în realitate acest timp de aşteptare?

Marian Eftenie: În mod normal ar trebui să fie de 30 de zile, dar în realitate poate dura până la 3-4 luni. Aici vorbim de compensaţia aceea între 250-600 de euro; dacă eşti blocat undeva, celelalte beneficii trebuie să se acorde pe loc. Operatorului de zbor ne putem adresa prin e-mail, dar există şi un formular european de sesizare pe care-l putem completa în română sau în engleză, în funcţie de compania căreia ne adresăm. În cazul în care nu există un răspuns nici din partea operatorului, nici din partea autorităţilor, se poate formula o cerere de chemare în judecată.

Andrea Nagy: Ce pretexte invocă de obicei companiile aeriene pentru a nu respecta legea?

Marian Eftenie: Invocă circumstanţe excepţionale, care nu ar fi putut să fie controlate de ei; în sensul că s-a defectat o aeronavă şi a trebuit să fie înlocuită cu una mai mică, iar pasagerul în cauză nu a mai avut loc, însă acesta nu e un motiv întemeiat. Împrejurările excepţionale se referă la situaţii precum închiderea spaţiului aerian în Ucraina anul trecut, sau o calamitate naturală precum erupţia unui vulcan în Islanda, care afectează spaţiul aerian pe 4-5 ţări. Acestea sunt motive întemeiate, pentru care într-adevăr compania nu poate fi trasă la răspundere.


 

Andrea Nagy

Radio Cluj poate fi ascultat şi online, AICI sau pe telefon: 031 504 0456, apel cu tarif normal.
Ne găsești și pe facebooktwitter și instagram.

Etichete:
O stațiune balneară devine mai verde
Social vineri, 17 octombrie 2025, 15:02

O stațiune balneară devine mai verde

Spaţiul verde din oraşul Ocna Mureş – singura staţiune balneară din judeţul Alba – aproape se va dubla, printr-un proiect cu...

O stațiune balneară devine mai verde
Sprijin internațional pentru drepturile femeilor
Social vineri, 17 octombrie 2025, 14:23

Sprijin internațional pentru drepturile femeilor

Ambasade şi reprezentanţi ai instituţiilor internaţionale din România au semnat o declaraţie prin care îşi reafirmă angajamentul de a...

Sprijin internațional pentru drepturile femeilor
Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă
Social vineri, 17 octombrie 2025, 14:20

Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă

Procurorii au deschis un dosar penal in rem, în care sunt efectuate cercetări pentru săvârşirea infracţiunii de distrugere din culpă care a...

Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă
ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei
Social vineri, 17 octombrie 2025, 13:41

ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei

Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în domeniul Energiei, George Niculescu, a dispus efectuarea unui control la Distrigaz Sud...

ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei
Social vineri, 17 octombrie 2025, 13:20

Se lansează Programul pentru creșterea natalității

Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului şi Solidarităţii Sociale demarează luni, 20 octombrie, înscrierile în Programul de susţinere a...

Se lansează Programul pentru creșterea natalității
Social vineri, 17 octombrie 2025, 12:40

Astra Film Festival începe la Sibiu

Astra Film Festival, cel mai longeviv festival de film documentar din România, începe vineri, 17 octombrie, la Sibiu, cu proiecția documentarului...

Astra Film Festival începe la Sibiu
Social vineri, 17 octombrie 2025, 12:06

Căldura în exces costă: temperatura ideală în locuință iarna

Potrivit experţilor în eficienţă energetică, temperatura ideală pentru încălzirea locuinţei iarna este între 20 şi 22°C, iar maximul nu...

Căldura în exces costă: temperatura ideală în locuință iarna
Social vineri, 17 octombrie 2025, 11:59

Criză financiară la CFR: Zeci de trenuri ar putea fi suspendate

Compania Națională de Căi Ferate se află într-un impas și se confruntă cu o lipsă acută de lichidități, iar datoriile acumulate ar putea...

Criză financiară la CFR: Zeci de trenuri ar putea fi suspendate