Ascultă Radio România Cluj Live

Consumatorul român și drepturile lui

Consumatorii români sunt tot mai exigenti și mai greu de loializat, fiind din ce în ce mai obisnuiți să compare ofertele diferiților retaileri și să se orienteze către cea mai bună variantă preț-calitate.

Consumatorul român și drepturile lui
Foto: Consumatorul român și drepturile lui

Articol editat de DSRNetworkAdmin, 15 martie 2017, 15:19

Există tot mai prezent tiparul de cumpărare diferențiată: oamenii nu mai merg să cumpere totul dintr-un singur loc, ci își aleg destinații diferite pentru categorii de produse diferite. Acest comportament este susținut de continua expansiune a retailului modern în România, promoțiile fiind elementul principal asociat ideii de hipermarket sau supermarket, fiecare reușind să se impună în mentalul colectiv prin oferte avantajoase la anumite categorii de produse.

O modalitate de a spori încrederea consumatorului este de a crește încrederea în serviciile de la individ la individ. Mecanismele de sporire a încrederii, precum sistemele online de revizuire și de rating și etichetele referitoare la calitate, pot fi un instrument esențial pentru a suplini lipsa de informații cu privire la prestatorii de servicii individuali.

Există la consumatorul român o tendinţă de a lua totul de bun. Se crede că tot ce e pe raft e verificat de alţii.

Consumatorul vest- european este mai circumspect. Regula spune că un comerciant este responsabil pentru ceea ce pune pe piaţă. Trebuie să știți că nu se mai face control la procesul de fabricaţie pentru că piaţa este extrem de diversificată, iar un asemena control ar fi extrem de complicat.

Astfel, în caz de probleme, consumatorii români trebuie să înţeleagă faptul că primul pas spre rezolvarea problemei este sesizarea operatorului economic.

În mod tradițional, legislația UE în domeniul comercializării și al protecției consumatorilor a fost concepută pentru a aborda tranzacțiile în care există o parte mai vulnerabilă care trebuie protejată (de regulă, consumatorul).

Operatorii sunt responsabili de respectarea legii, însă orice problemă este important să se rezolve între consumator şi operatorul economic. Acesta trebuie să înţeleagă că nu e suficient să aibă rafturi curate şi produse etichetate, ci contează şi atitudinea vânzătorului faţă de consumator. Consumatorul are dreptul să fie informat, să aleagă cele mai bune produse şi servicii.

În sectorul serviciilor, cele mai multe neînțelegeri apar în cazul contractelor care nu sunt citite cu atenție de către consumator. Legea spune că trebuie să existe drepturi şi obligaţii de ambele părţi, în echilibru. Clauzele abuzive le constată inspectorii dacă merg în control, apoi înaintează cazul în justiţie, care dă soluţionarea. Este un proces lung şi complicat.

Apoi, sunt probleme şi cu produsele pe piaţa neagră, care intră pe căi greu de controlat. Consumatorii aleg produsele mai ieftine şi din locuri nepotrivite, însă trebuie să se întrebe dacă merită riscul, în balanţă cu preţul.

În România, cea mai vulnerabilă categorie de consumatori este cea cu un nivel scăzut de educaţie şi venituri, care preferă preţul scăzut în detrimentul calităţii.

Apoi este mediul rural, mai ales pe produsele alimentare. Experiența operatorilor de pe acest segment de piață demonastrează că majoritatea alimentelor refuzate sau consumate mai puțin în mediul urban sunt distribuite în magazinele de la sate.

 

Alina Nechita

 

Radio Cluj poate fi ascultat şi online, AICI sau pe telefon: 031 504 0456, apel cu tarif normal.

 

 

O stațiune balneară devine mai verde
Social vineri, 17 octombrie 2025, 15:02

O stațiune balneară devine mai verde

Spaţiul verde din oraşul Ocna Mureş – singura staţiune balneară din judeţul Alba – aproape se va dubla, printr-un proiect cu...

O stațiune balneară devine mai verde
Sprijin internațional pentru drepturile femeilor
Social vineri, 17 octombrie 2025, 14:23

Sprijin internațional pentru drepturile femeilor

Ambasade şi reprezentanţi ai instituţiilor internaţionale din România au semnat o declaraţie prin care îşi reafirmă angajamentul de a...

Sprijin internațional pentru drepturile femeilor
Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă
Social vineri, 17 octombrie 2025, 14:20

Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă

Procurorii au deschis un dosar penal in rem, în care sunt efectuate cercetări pentru săvârşirea infracţiunii de distrugere din culpă care a...

Explozia din Rahova: Dosar penal deschis pentru distrugere din culpă
ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei
Social vineri, 17 octombrie 2025, 13:41

ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei

Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în domeniul Energiei, George Niculescu, a dispus efectuarea unui control la Distrigaz Sud...

ANRE demarează control la Distrigaz Sud după explozia din Calea Rahovei
Social vineri, 17 octombrie 2025, 13:20

Se lansează Programul pentru creșterea natalității

Ministerul Muncii, Familiei, Tineretului şi Solidarităţii Sociale demarează luni, 20 octombrie, înscrierile în Programul de susţinere a...

Se lansează Programul pentru creșterea natalității
Social vineri, 17 octombrie 2025, 12:40

Astra Film Festival începe la Sibiu

Astra Film Festival, cel mai longeviv festival de film documentar din România, începe vineri, 17 octombrie, la Sibiu, cu proiecția documentarului...

Astra Film Festival începe la Sibiu
Social vineri, 17 octombrie 2025, 12:06

Căldura în exces costă: temperatura ideală în locuință iarna

Potrivit experţilor în eficienţă energetică, temperatura ideală pentru încălzirea locuinţei iarna este între 20 şi 22°C, iar maximul nu...

Căldura în exces costă: temperatura ideală în locuință iarna
Social vineri, 17 octombrie 2025, 11:59

Criză financiară la CFR: Zeci de trenuri ar putea fi suspendate

Compania Națională de Căi Ferate se află într-un impas și se confruntă cu o lipsă acută de lichidități, iar datoriile acumulate ar putea...

Criză financiară la CFR: Zeci de trenuri ar putea fi suspendate